Algemene voorwaarden
Algemene informatie
Espressotools.dk
Espresso Tools ApS
Åvej 13, 5792 Årslev
CVR-nr.: 46375432
E-mail: info@espressotools.dk
PRIJZEN
Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen zonder voorafgaande toestemming.
BETALING
Espressotools.dk accepteert betaling met VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Google Pay, Mobilepay. De betaling wordt pas van uw rekening afgeschreven wanneer het artikel wordt verzonden. Alle bedragen zijn in DKK (Deense kronen) en inclusief btw.
Wij rekenen geen kaartkosten.
Reservering van bedrag
Indien u met een internationale betaalkaart betaalt, wordt het bedrag direct gereserveerd.
Het geld wordt op uw kaart of rekening gereserveerd totdat:
1) wij het bedrag afschrijven wanneer wij het artikel verzenden, of
2) totdat het geld wordt vrijgegeven volgens overeenkomst met uw kaartuitgever.
(Vermeld de internationale kaartuitgevers die u bij u kunt gebruiken, evenals de vervaltermijnen voor reserveringen voor de individuele kaartuitgevers)
Meer informatie over de regels voor uw specifieke kaart kunt u lezen bij uw kaartuitgever.
LEVERING
Espressotools.dk verzendt naar Denemarken, Duitsland en Nederland. Goederen worden afgeleverd op het afleveradres,
Uw goederen kunnen verzonden worden met PostNord, GLS of DAO
In Denemarken worden goederen op werkdagen geleverd, doorgaans 1–3 werkdagen na bestelling als het artikel op voorraad is. Verzending naar Duitsland en Nederland kost 119 DKK. Neem contact met ons op voor de verwachte levertijd naar deze landen.
U kunt uw bestelling op elk gewenst moment annuleren, tenzij de bestelling is verzonden.
Recht op reclamatie
Er bestaat een klachtrecht van 2 jaar volgens de Deense koopwet. Bij materiaal- en/of fabricagefouten geldt ons klachtrecht. Afhankelijk van de situatie heeft u recht op omruiling, terugbetaling of een prijsvermindering. De klacht geldt niet voor fouten of schade veroorzaakt door een onjuiste omgang met het product/dienst.
U moet het gebrek binnen een "redelijke termijn" na ontdekking melden. Meldt u het gebrek binnen twee
maanden nadat het gebrek is ontdekt, zal de klacht altijd tijdig zijn.
Lees meer over uw recht om een klacht in te dienen op de website van de Deense Mededingings- en Consumentenautoriteit.
Indien de klacht gegrond is, vergoeden wij uw (redelijke) verzendkosten. Het artikel dient altijd in een deugdelijke verpakking teruggestuurd te worden. Vergeet ook niet om een ontvangstbewijs van de verzending te ontvangen, zodat wij u de verzendkosten kunnen vergoeden.
Bij klachten dient contact opgenomen te worden met het bedrijf.
Het artikel wordt verzonden naar:
Espressotools.dk
Espresso Tools ApS
Åvej 13, 5792 Årslev
Wij ontvangen alleen pakketten die rechtstreeks naar het adres worden verzonden.
Wanneer u het artikel retourneert, verzoeken wij u een gedetailleerde beschrijving van het probleem bij te voegen.
Terugbetaling
Als het om een terugbetaling gaat, verzoeken wij u uw bankgegevens met bankregistratienummer en rekeningnummer door te geven zodat het afgesproken bedrag kan worden overgemaakt. De informatie kan zonder risico per e-mail of andere elektronische vorm worden bekendgemaakt, aangezien het geen gevoelige informatie betreft en alleen zal worden gebruikt voor onze terugbetaling.
Recht op retour
Voor goederen die in onze webshop zijn gekocht, geldt een volledig retourrecht van 30 dagen .
De termijn begint op de dag waarop u:
- de bestelling ontvangt.
- bij meerdere goederen uit één bestelling die apart worden geleverd, het laatste artikel fysiek in bezit krijgt.
- bij goederen die uit meerdere zendingen of onderdelen bestaan, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt.
- bij regelmatige levering gedurende een bepaalde periode het eerste artikel fysiek in bezit krijgt.
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Het retourrecht van 30 dagen kan worden uitgebreid in verband met Kerstmis en andere feestdagen. In dat geval geldt hetgeen bovenaan de pagina staat vermeld.
Annulering moet uiterlijk 30 dagen na ontvangst bij ons worden gemeld en u dient de zending uiterlijk 30 dagen na de annulering te retourneren. De melding moet worden gedaan via onze e-mail info@espressotools.dk.
Alleen de ontvangst van het artikel weigeren geldt niet als herroeping; u moet ons ook duidelijk laten wetof het u de aankoop wilt herroepen.
Annulering van de bestelling in geval van een fout
We kunnen allemaal fouten maken. Wij behouden ons daarom het recht voor om uw bestelling te annuleren bij kennelijke fouten in de vorm van prijzen, omschrijvingen etc. Een bestelling is pas bindend als het geld is opgenomen
Annulering van een deel van de aankoop
Als u meerdere artikelen bij ons heeft gekocht, heeft u de mogelijkheid om één of meerdere artikelen te retourneren, ook als deze in één bestelling zijn gekocht.
Houd er rekening mee dat u de verzendkosten niet terugkrijgt als u slechts een deel van uw aankoop herroept.
Goederen uitgesloten van het herroepingsrecht
De volgende productsoorten vallen niet onder het herroepingsrecht:
- Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk tintje hebben gekregen.
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Goederen die door hun aard bij levering onlosmakelijk met andere zijn vermengd.
- Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
- Verrichte niet-financiële diensten, indien de levering van de dienst is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en erkenning dat het herroepingsrecht eindigt wanneer de dienst volledig is uitgevoerd.
- Levering van digitale inhoud, die niet op een fysieke drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning door de consument, waardoor hij zijn herroepingsrecht verliest.
- Kranten, tijdschriften of periodieken, echter met uitzondering van abonnementsovereenkomsten voor dergelijke publicaties.
- Overeenkomsten gesloten op een openbare veiling.
- Goederen die snel bederven of verouderen.
Retourneren
U dient uw bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht, terug te sturen. De directe kosten in verband met de retourzending komen voor eigen rekening. Wanneer u retourneert, bent u er verantwoordelijk voor dat het artikel op de juiste manier wordt verpakt. U dient een kopie van de orderbevestiging bij het pakket te voegen. De afhandeling gaat sneller als u ook ons herroepingsformulier invult en bijvoegt.
U draagt het risico voor het artikel vanaf het moment van levering van het artikel tot het moment dat wij het retour hebben ontvangen.
Wij ontvangen geen pakketten die onder rembours worden verzonden.
Staat van het artikel bij retournering
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik of een andere behandeling dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen.
Als het artikel verder is gebruikt dan voor de hierboven beschreven controle nodig is, wordt het als gebruikt beschouwd. Dat betekent dat als je de aankoop annuleert, je slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel op het moment van ontvangst – van de retourzending. Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, moet je het product testen zonder het daadwerkelijk te gebruiken.
Terugbetaling
Als u uw aankoop herroept, krijgt u het betaalde bedrag terug.
Bij waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent, wordt deze van het aankoopbedrag afgetrokken.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht worden alle van u ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (behalve de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsvorm dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen vanaf de datum waarop wij de kennisgeving hebben ontvangen van uw beslissing om het herroepingsrecht uit te oefenen, terugbetaald. Terugbetalingen vinden plaats met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd.
We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we het artikel terug hebben ontvangen, tenzij je documentatie hebt aangeleverd waaruit blijkt dat je het artikel al eerder hebt geretourneerd.
Het artikel wordt verzonden naar het adres dat het bedrijf bovenaan de handelsvoorwaarden heeft opgegeven.
Klachten indienen
Als u als consument een klacht wilt indienen over uw aankoop, dient u contact op te nemen (e-mailadres van betreffende persoon/eenheid in de webshop invullen). Als we er niet uitkomen, kunt u een klacht sturen naar Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via het klachtenportaal voor Nævnenes Hus (https://kpo.naevneneshus.dk).
Om te kunnen klagen moet het product of de dienst waarover u wilt klagen minimaal DKK 1.110,- en maximaal DKK 100.000,- hebben gekost. Voor klachten over kleding en schoenen moet de prijs echter minimaal DKK 720 zijn geweest. Aan de behandeling van de klacht zijn kosten verbonden.
Wanneer u bij een webshop met het e-mærket-keurmerk winkelt, kunt u uw zaak gratis laten verwerken – ongeacht de hoogte van het bedrag. Lees hier meer (https://www.emaerket.dk/gratis-sagsbehandling).
Als u in een ander EU-land dan Denemarken woont, kunt u hier een klacht indienen bij het klachtenportaal van de Europese Commissie - http://ec.europa.eu/odr
Als u hier een klacht indient, moet u ons e-mailadres opgeven: Info@espressotools.dk
Beleid voor persoonsgegevens
Wanneer u bij ons winkelt, hebben wij de volgende gegevens nodig:
Naam, adres, telefoonnr. en e-mailadres.
Wij registreren en geven de persoonsgegevens door die nodig zijn om de goederen bij u te kunnen leveren.
De persoonsgegevens worden bij Espresso Tools ApS geregistreerd en vijf jaar bewaard, waarna de gegevens worden verwijderd.
Daarnaast werken wij samen met een aantal andere bedrijven die gegevens opslaan en verwerken. De bedrijven verwerken alleen informatie namens ons en mogen deze niet voor hun eigen doeleinden gebruiken.
Wij werken alleen samen met gegevensverwerkers in de EU of in landen die uw gegevens voldoende bescherming kunnen bieden.
De gegevensbeheerder op (www.espressotools.dk) is (Espresso Tools ApS).
U heeft het recht om geïnformeerd te worden over welke gegevens wij over u verwerken.
Als u van mening bent dat de informatie onjuist is, heeft u het recht om deze te laten corrigeren. In sommige gevallen zijn wij verplicht uw persoonsgegevens te verwijderen als u daarom vraagt. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als uw gegevens niet meer nodig zijn in verband met het doel waarvoor wij deze zouden gebruiken. U kunt ook contact opnemen
ons als u van mening bent dat uw persoonsgegevens in strijd met de wet worden verwerkt. U kunt ons schrijven
op: info@espressotools.dk